西陣病院『外来満足度調査』アンケートの結果

実施は平成24年２月８日～10日の３日間、外来患者の皆様285名の方々からご回答をいただきました。治療のためにご来院くださった皆様のお時間を割いていただき大変感謝させていただく所存です。

外来でご協力いただいた満足度アンケート調査は４回目となります。今回の調査では、常日頃より留意しております接遇面、設備面などに一定以上の評価をいただくことが出来ました。併せまして引き続き皆様の待ち時間への工夫が必要だという課題もいただきました。今後も皆様により満足していただけるよう、改善を重ねていく所存です。どうぞよろしくお願いいたします。

西陣病院　フロントサービス室

回答の集計結果

当院に来院された理由

ご来院いただいた理由について、たくさんの患者の皆様より、医師への評価、機器や設備へのご評価をいただきました。これらは以前からもご同様の評価をいただ いており、大変光栄に存じます。

また西陣病院は地域に密着した病院を目指しております。近隣の方々のご来 院、御紹介でご来院の方々に多くご利用いただいております。

外来通院について

ご回答の方々には大変高い評価を頂きうれしく存じます。

多くの患者の皆様に、高い評価をいただいていますが、項目別には『やや不満』 『非常に不満』のご意見もいただいておりますので、今後もご意見を真摯に受け止 め、満足度の向上に努めてまいります。

診察時間、待ち時間について

待ち時間については、皆様から厳しい評価を頂いております。当院では「当日の検査→結果をみて診察」といった流れを重要視しておりますが、皆様をお待たせする原因となっているところもあります。

今後も改善の必要性を受け止め、一層努力してまいります。

あなたはまた当院を利用されますか

職員の応対について

高い評価をいただきました。当院に来院された理由の中にも職員の対応の良さ を４番目に挙げていただいています。今後は『不満』を感じられる方がいらっしゃらなくなるようさらに努力してまいります。

施設環境・清潔について

外来診療を行っております病院の本館は、平成１８年に竣工し、患者の皆様に快適にお使いいただけるよう、清掃、整備に努めております。今後、月日の経過とともに建物が古くなっていったとしても同じく一定の評価をいただけるよう努力してまいります。